(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对唯品会的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
景小姐称1月27日在唯品会购买服装，订单号为13012707907823。
因卖方规定买方不能自主选择快递，卖方承诺会根据收货人地址选择最优快递，然而卖方却选择了收货人地址派送不到的快递(中通速递)。
我看到物流信息后及时与卖方沟通，卖方说尽快处理，结果没有回复，期间打了N通电话，并且也与物流方取得联系，物流方均回复未收到唯品会信息科技有限公司的任何转物流的指示。
最后，还是我的收货人到35公里之外的物流点自提的货物，卖方此做法让人无法接受。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前我们没有接到该网站的任何回复。本平台将继续关注该事件发展。
据该网站介绍称唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，以低至一折起的价格售卖名牌商品，网站云集上千家一、二线品牌商品，囊括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。
此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，客户服务直接影响用户购物体验满意度。商家应以用户体验为根本，及时帮助用户解决购物中得问题。(文/言回）
