(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购的投诉称售后服务问题。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
杨先生称2010年11月27日在QQ商城购买飞利浦剃须刀一个，订单号为855000394-20101126-400982191。
QQ商城保证正品的，并且质保3年，在质保期内出现质量问题(刮胡子一次就流次血，严重质量问题)，店家说可以全国联保。
于是去本地飞利浦官方维修站点去，结果是此商品为私货商品不能联保，再找店家沟通，店家不予理睬，找QQ商城客服维权处理也不支持，损坏消费者权益，与其QQ商城官网网页上承诺的正品行货假一赔三严重不符。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据该网站介绍称QQ网购是腾讯电商旗下与QQ商城、拍拍独立的电商平台，目标客户群定位于关注商品品质和服务质量的中高收入白领人群。目前采取的是类目特许的经营方式，在3C、运动鞋包、化妆品、服装、日用百货和珠宝首饰等类目分别与一家核心B2C独家合作，让某一家B2C单独运营某一品类。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)
