(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对爱丽团购的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
王小姐反映称：“2013年1月15日20：20，我在爱丽团购购买一个三星蓝牙耳机，订单号为1392809，网银付款249元。
网站上写的是1-2天发货，1月29日我也没收到货，但是显示有申通快递单号568851470568，查此单号无信息，打电话给客服电话400-000-2727及010-58103818，打通后说问问情况给回电话，从此杳无音信。
之前也打过无数次这两个电话，曾有一次打通，说厂家没货，让等等，最可气的是爱丽团购QQ客服，发再多的信息，一次也没回过！春节前我在拉手、美团、淘宝、糯米购买许多东西，独此一家令人失望之极！”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。（文/筱萍）
