(电子商务研究中心讯)　　2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉称礼券下单订单多次被擅自取消。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　钟小姐称2月15日使用当当网满349减100礼券购买价值378的物品，实付价值278，礼券使用期限为2013年2月28日，订单号为5649461942。

　　订单于11:14分审核通过，在当晚8点，手机号为159xxxxxx12自称当当网无锡仓库的人员告知订购的物品中有一瓶卸妆液由于包装失误打碎要求我取消订单，我说私人电话我不能认可要求客服来电，并且发现当天此款卸妆液断货。

　　第二天我发现我的订单已被取消，取消时间是15日17:18分，原因是顾客要求取消。我致电当当客服，下午来电说由于仓库和客服沟通不畅，如今已有货可以重新购买。我反复询问如果没有货怎么办，客服回答说不回答假设问题，肯定有货让我下单，并于2013年2月16日16:07分订购成功，16:48分审核通过。

　　2月17日14:38分订单再次取消，取消原因仍是顾客要求取消。再次致电当当客服，要求能够在外仓借调或者礼券延期等补救方法，工号为4398的客服李先生表示自己已是重大投诉处理处，但仍没有任何解决方法，要求我在礼券使用期限内等待他们此款卸妆液的到货。

　　我认为当当此举是严重霸王条款，对于系统一切不足之处客户都要无条件支持等待，并且要对于他们的错误表示理解。解决错误的唯一办法就是等待进货或者在礼券过期前购买其他商品。一而再再而三在没有经过与客户的协商后擅自取消审核通过的订单，本身就是一种不诚信表现，并且由于先断货后有货再断货的行为让我有理由怀疑是否是因为使用礼券而采取拖延时间等待礼券使用期限过后再补货出卖的欺诈行为。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)