(电子商务研究中心讯)　　2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　应先生称1月5日在库巴购物网购买澄阳湖大闸蟹一份，订单号为20130105152029764122。后商户通知缺货赔偿现金券同时退款，但到现在已经超过一个月没有任何回馈信息。期间曾联系客服进行投诉，客服语言含糊，逼问下声称24小时内将会退款，依旧杳无音信，且订单始终处于出库状态，没有进行任何处理，退款也至今没有到账。

　　刘小姐称2月1日在库巴购买一台电冰箱，订单号为20130201170002580493。网页上写2月5号停止发货，当时我们就付款了，联系客服对方称不发货了，于是申请退款，网页操作退款无门，只能联系客服，客服答应帮忙申请退款了，结果收到信息说没办法申请，等冰箱到了的话拒签就可以了。

　　2月3日页面显示电话取消订单，退款的话5个工作日到账。现在已经超过10天都没音讯，打了一天电话，客服搪塞说已经退了，说是支付宝那边的问题让我咨询一下，我咨询支付宝，客服说没有看到库巴操作退款纪录。

　　黄先生称2012年11月23日在库巴网下两个订单共四件保暖内衣(每个订单用一张100元优惠券)，订单号为20121123234940911220。四件保暖内衣采用一个快递发来，结果收到的货颜色尺码都不对，打了无数次库巴网400电话，才在12月下旬收到退货地址的短信。

　　12月12日我用韵达将四件保暖内衣寄回(韵达单号1900202251909，快递费34元)，又打了无数个400电话，2013年1月退其中一个订单的款(100元+58元现金)，但是另一个订单的款未退。然后又打了无数次库巴网400电话要求退另一个订单的款，截止到目前为止未退款，发货回去的运费始终未退!

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）