(电子商务研究中心讯)　　2013年2月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉称退款提现迟迟不到帐，售后敷衍。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　丘小姐称2012年12月12日在俏物悄语购买迪士尼一款女士手表，金额是159元加上邮费共计169元，订单号为01212123403525。

　　2012年12月16日下午5点左右收到货，之后发现表盘有刮损。于是致电给客服咨询是否可以退货，客服告诉可以无条件退货。

　　我就当晚将手表寄回他们公司，大概三天后就收到了，然后把钱打到我的俏物悄语账户上，我申请提现，一个星期后发现钱一直都没有打到我银行卡上。

　　于是我电话投诉，客服说我前后给的银行卡账户不一致(我是给的农业银行卡)，然后叫我等，一直等到现在一个月了，都没有看到退款。

　　我不停打电话投诉，每个客服都叫我耐心等候，说是已经在帮我处理了，一会又说已经反馈到财务部要等财务部才可以。多次打电话投诉都是让我耐心等候，一直都没有准确处理结果，说24小时会有投诉专员给我回复，但是一直都没有。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与俏物悄语处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。

　　据网站介绍，俏物悄语于2008年正式上线，成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台，提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动，每个品牌特卖会持续时间为7-14天。

　　网站7天退货原则，如不满意从俏物悄语所购商品或收到有破损商品，自顾客收到商品之日起7天内，除特殊不退品类或商品外，只要商品未经使用，保持商品原质原貌，且商品原包装完好、配件齐全，吊牌未剪、未经穿洗、没有任何污垢、气味或损坏的情况下，ihush提供退货服务。

　　此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）