(电子商务研究中心讯) 2013年1月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对Vans官网(www.vans-club.com)的投诉称其不发货不搭理人。
以下为该网友的投诉内容：
Vans官网说1天内发货可以退款退货。但是现在已经好几天了，我联系私密客服不回，拨打客服热线不接，然后接起来后说您拨打的用户正忙用了一切办法都没有用。他们的支付方式是用支付宝直接打钱给他们的。
据中国电子商务研究中心了解，Vans(”范斯”——Vans在中国的正式注册名)是1966年诞生于美国南加州的原创极限运动潮牌。以极限运动起家，包括滑板、冲浪、BMX、滑雪等。
（注：中国电子商务研究中心配图）
据中国电子商务研究中心发布的《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》监测数据显示，淘宝网(包括天猫旗舰店、淘宝集市网店)、当当网、苏宁易购、库巴购物网、亚马逊中国、国美在线、QQ网购、易迅网、1号店网上商城、唯品会成为“2012年度网络购物十大被投诉网站”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，作为商家要及时与消费者沟通，特别客服服务方面要加强，因为他们直面消费者。这样才能把消费者牢牢得抓在自己手中。(文/远非）
