(电子商务研究中心讯) 2013年1月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对卓越网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
易先生反映称：“2012年1月11日，我在卓越网购买美克派美夏季新款韩版时尚男士纯色裤男装百搭休闲短裤，K10-567白色32，订单号为C01-3836349-6924806。
当天显示已发货，到预计到达时间1月19日仍未到货，查到物流信息已于1月12日被浙江庐县一人签收。
19号当天，邮件联系卖家称无货，已给我打了电话没人接，给我退款，再联系了卓越网客服，客服让我联系卖家，若24小时未处理可提出索赔。
我于20号已邮件告知卖家卡号，到21号仍未退款，联系卓越网客服，称会帮联系卖家，卖家于22号邮件里称需要开户行，当时我就回复了卡号，开户行，开户名等信息，到现在仍未退款和任何邮件回复。
而卓越网上提出索赔无法成功，选择原因一栏灰色，无法拉选！现第一：要求投诉卓越网在未收到货品联系卖家无果时无法提出索赔。第二：要求投诉卓越网上卖家泽恩正品商城，无货在网页上并未显示，后面也点选了已发货，在我联系之后，未及时回复及处理！”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与卓越网处理，截至发稿前我们接到或未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/筱萍)
