(电子商务研究中心讯) 2013年1月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对会购买商城的投诉称发货不全。
(注:中国电子商务研究中心配图)
马小姐反映称:“2012年12月26日,我在会购买网上买了一个四件套床品和一个三脚架,订单号为120121226204593。
1月2号才收到,打开包裹,里边没有三脚架;量了一下被罩的尺寸,长宽比他标注的都要小10厘米左右。打售后电话没人接,QQ留言也没人回。感觉这个网站是骗人的,还QQ企业认证呢。”
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)