(电子商务研究中心讯)　　2012年12月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网和顺丰快递的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　黄先生投诉易迅网(www.51buy.com) ：12月11日晚，于易迅网抢购到价格为2586元的ipad 4黑色16G平板电脑，当晚订单显示为捡货出库状态，第二天，易迅网单方面中止订单，没有申请退货操作，订单却显示为全部退货，打电话交涉，他们却以系统错误为由，并且以自己只是客服，无法给出解决方案，要等一个星期左右才有解决方案为由，现在已经是15号。4天过去了，还没有解决方案！订单号: 1024786596。

    张投诉顺丰快递(www.sf-express.com) ：2012年11月7日中午12点13分，清远市顺丰快递员何卓飞打电话给我说快递到了，我叫他去慧峰豪庭门口农业银行那边等，他等2分钟就走了！然后说我没说清楚在哪里等！，我说你这种态度我肯定投诉！订单号570161382282。

　　然后我被顺丰快递员打到在地，身上多处受伤。但是清远地区经理没有认真处理，最后顺丰拍了广州郭经理来处理。广州郭经理说：“谁先动手就谁负全责，这个事情应该由警察处理才公平公正！”最后经过警察出面多次调解，他们才愿意在2012年11月20日给了我300元赔偿敷衍了事！快递员和广州郭经理连一句道歉也不愿意说！订单号: 701040363903。

　　日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，库存不足导致的不能按时发货问题已经成为消费者投诉中的一个热点。电商企业在举办促销活动时，应当考虑到订单数量可能会有急剧的增加，因此，保证充足的库存，做好准备工作必不可少，而不是让消费者等了又等，这将大大降低用户的消费满意度；同时消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)