(电子商务研究中心讯)　　2012年12月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购的投诉称发货迟缓、退款慢。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　徐国先生称11月20日在QQ网购美特斯邦威旗舰店购买几件衣服，订单号为0872-14462659。可是发错了地址，25日和客服交流，答应更改发货地址，可是迟迟不解决。于是30日和客服再次联系，客服敷衍称通知了发货人员等待解决。难道5天还不够吗，购买的时候只要几个小时就能发货，现在却只有等待，快递公司多次电话联系说再不取货，就会发回去。我质疑QQ网购的服务。

　　谭先生称11月16日在QQ网购购买一台格兰仕微波炉，订单号为0933-14338374。收货时因商品质量存在问题申请了换货，但QQ网购以没存货为由采取了退款的操作，并在11月21日发了短信通知我说申请退款成功，退款金额将于3-7个工作日内到账。但到了12月1日还没收到退款的，于是我打客服热线查询退款情况，却被告知信用卡付款要1-30个工作日，我知道信用卡退款需要的时间比较长，7个工作日可以理解，但需要30个工作日也有点离谱了。

　　魏小姐称11月26日在QQ网购圣高鞋业官方旗舰店购买两双鞋子，订单号为0585-14628441。

　　下单时承诺会很快发货，到至今已有8天仍查不到任何物流信息，该店客服人员一直说货已发，只是物流公司还没有更新物流信息，不再做任何回复。本人曾在11月14日也拍下过同款鞋子，也是等了8天未有任何物流信息，当时客服也谎称已发货，物流没有更新信息，后退款，但是至今我仍没收到货。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　徐先生的投诉：由于投诉人和订单中收货人不为同一人，之前有联系过客户，未联系到投诉人。QQ网购并未发错地址，只是客户收件地址在乡镇里面，快递无法送达，现已联系中通快递转发。

　　谭先生的投诉：因客户购买商品无库存，及时联系客户通知此情况，客户认可情况下办理退货退款。信用卡退款平台预计时间1-30个工作日，已在11月22日登记退款，具体到账时间还要以银行到账时间为准。

　　魏小姐的投诉：已经联系客户沟通解释。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）