(电子商务研究中心讯)　　2012年11月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称订单被单方面取消以及发货迟缓。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　焦先生称11月9日在易迅网订购Panasonic松下DMC-FH2GK数码相机黑色，并用一城卡网上支付，订单号为1022743745。但货物迟迟没有配送，上网查询，发现订单一直处于“待出库”状态，且下面有如下文字“2012-11-09 18:27:26您提交了订单，等待客服审核。2012-11-09 18:28:01您作废了订单。”打电话问询，报了订单号，结果不是我订的产品，收货人也不是我，客服只回复说系统故障让我等。

　　杨小姐称在库巴网下单，订单号为1022736168。在购买时网页显示有货，当天可出货，但下单并付款后，到目前已经过了7天仍不发货，订单信息如下：2012-11-09 16:00:05您提交了订单，等待客服审核。2012-11-09 18:44:05您的订单已经付款成功。无您的订单由于库存调拨现在不能出库,请耐心等待。

　　秦先生称11月14日参加易讯早市行动，购买Senic声丽ST-2688旗舰版头戴式耳麦白色，价格为21元并承诺货到付款，免配送费，订单号为1023143443。但随后收到短信称“您的地址超出易迅快递配送范围，请尽快与我们取得联系”。我再次确认收货地址确实是在配送范围内的。随后联系客服，电话不是占线就是无人接听。第二日，订单被作为“超时作废”处理，订单状态为“员工作废”。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，对于此事件，本平台将继续关注。

　　据该网站介绍称易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。

　　此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）