(电子商务研究中心讯) 2012年11月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对华为商城的投诉称订单退款不到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
康先生反映称：“2012年11月4日，我在华为商城订购了手机一部，订单编号为16912110414122703467。
我后来发现手机并不是十分满意，于是在11月7号取消订单，并致电给客服，客服说已经帮我启动退款程序，在稍后的15个工作日会把钱退还给我的账号上。
于是我等到了11月16号，再一次致电给华为商城客服，想查询退款流程的进度，客服是这样回答的，‘我们已帮您在11月13号启动退款程序，稍后的15个工作日会把钱退还到您的账户上。’
事已至此，我想问问，不是早在7号就已经启动退款程序了吗？现在怎么成13号了？是不是以后还会变成N号？甚至一直不退？
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)
事件跟踪：
截至11月21日，本平台联系投诉人康先生，对方表示，目前个人账户以及银行卡账户均未收到退款。据了解，自康先生退款之日至今已有14日，离华为商城承诺的15个工作日仅有1日，本平台将继续关注事件发展。
