(电子商务研究中心讯) 2012年11月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购的投诉称售后不给力。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
何先生称10月24日凌晨在QQ网购Sophy橡菲旗舰店购买3件皮衣，订单显示预定28号到货，订单号为0122-12976814。一直到11月3日前都没有发货，期间我一直联系不上客服，电话也打不通。11月5日终于到货，竟然还少了一件。这么多天一直都没有联系过我，并且大客服电话也一直无人接听，之后联系上了，客服表示未发货的商品可以退款，我不肯单纯退款，现在他们已经不理我了。我对该网站的服务非常失望。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经处理完毕，但并未说明具体的处理方案。
据该网站介绍称QQ网购是腾讯电商旗下与QQ商城、拍拍独立的电商平台，目标客户群定位于关注商品品质和服务质量的中高收入白领人群。目前采取的是类目特许的经营方式，在3C、运动鞋包、化妆品、服装、日用百货和珠宝首饰等类目分别与一家核心B2C独家合作，让某一家B2C单独运营某一品类。
此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心提醒广大电商企业，用户体验决定用户粘度，良好的售后服务是保障用户体验的重要环节。因此，需加大客户服务投入，及时为用户解决购物问题，而不是给用户造成反馈无人的不良印象。(文/言回）
