(电子商务研究中心讯)　　2012年11月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到数十位网友对易迅网的投诉称促销系统异常，订单被取消。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为部分典型案例：

　　周先生称11月5日参加易讯飓风行动，购买卡西欧TR150白色，从4999降价1000，还能用50元的抵用券，预计11月7日日派送，订单号为1022392725。11月9日，易讯称由于系统问题，漏安排出库了，可取消订单，把抵用券退回账户。我问降价1000这个折扣怎么算，现在白色已经没货，价格也没有折扣？客服回复称去协调。为什么商家的系统错误要客户去承担？

　　朱先生称10月27日在易迅网购买一副耳机，49元，订单号为1022007208。拿到货还没开封发现不是手机用的耳机，要求换货，易迅说只能退货，于是退货，由于不是周末，选择办公地点取货。申请退货后，客服没有任何回复，也没有来取货，催促客服后于11月1日回复称超出了易迅配送范围，我的地址无法收货，但是我下的另一订单送我的办公地点，结果隔天即到，依旧符合其闪电送达的宣传口号。为什么易迅闪电送只限于购物，退货的货一再不来取货呢？

　　韦先生称11月10日晚在易讯下单购买三个WEIFENG伟峰Mini台式三脚架(特价)并付款成功，23：20分审核通过，订单号为1022865627。11日0：11分订单突然被被作废，也没有退款，希望易迅网能把订单恢复并发货。

　　陆小姐称11月11日在易迅网购买一个背包和一个大容量移动电源，订单号为1022882465。网页显示上海有货，付款后10分钟显示审核通过，但是在1个小时后订单突然被作废，当我点重新购买时发现电源突然贵了100元，明显的低价吸引人然后不出货。现在问题是我的财付通在线付款的，现在交易没了钱也没退，电话很难打通，即使打通了按提示输入后永远没人接，好不容易找到个联系邮箱，发了也没回复。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何反馈。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台根据长期接到的用户反馈信息了解，电商促销过后一般会迎来投诉高峰，主要问题为发货迟缓、系统异常、订单取消、售后不给力。对此，中国电子商务研究中心提醒广大电商企业，需做好促销活动的各项准备，诚信促销。(文/言回)