(电子商务研究中心讯) 2012年11月6日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到胡先生对窝窝团的投诉称窝窝团过期未消费不退款。
以下为胡先生的投诉内容:
2012-03-20购买了一张空中补给的团购券,由于几次预约都没有位置,最终消费时间过期,但是团购网以款项已经打给商家为由拒绝退款,但是据我所知团购网是以消费单数和商家结款的,我都没有消费过,他们怎么可能给商家付我这部分的款项,而且我在网上看过窝窝团这类的投诉非常多,要求严肃处理。
针对胡先生的投诉情况,中国电子商务投诉与维权公共服务平台联系窝窝团进行了核实,经核实,胡先生投诉情况属实。窝窝团已经联系了胡先生办理退款事宜。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程,这个消费者都是可以理解的,但每次退款不成功,得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统,让消费者付款容易退款也容易,这样才能真正做到提高用户满意度。(文/漠北)