(电子商务研究中心讯) 2012年10月31日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友QQ网购的投诉称订单遭强行取消。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
李先生称10月17日在QQ网购卡帝乐鳄鱼店白菜价买了一件羊毛衫，订单号为0383-12832532。当天网上10点订单状态变为“已确认待发货”，但是几天后订单被突然删除，也没电话告知。又过了一段时间，有部分用户领到50元的全场通用券的补偿，当然也有这样没有补偿的，腾讯这种做法很不公平。
秦小姐也遇到了同样地情况，10月17日在QQ网购卡帝乐鳄鱼店铺购买商品，订单号为0636-12837774。当天晚上9点订单确认待发货。几日之后，不经过消费者同意擅自结束订单状态，并显示交易结束商品退款完成。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称李先生的投诉已经联系用户，对方接受处理方案；秦小姐的投诉，目前已经安抚用户，后续将再次回复处理。对于此事件，本平台将继续关注。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，近日已经接到数十位网购用户对QQ网购的投诉，问题均是在卡帝乐鳄鱼店低价抢购的商品被商家单方面取消订单，并给以相应的补偿。据了解，部分用户接受商家取消订单后的补偿方案，也有用户认为商家单方面取消用户实属违约，对于其给出的补偿并不接受。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商企业出现标价错误导致用户疯狂抢购的现象较多。这体现了电商企业自身系统的不足，需引起重视，加大在系统建设及维护方面的投入。此外，对于商家由于系统等问题造成的明显的标价错误现象，在商家道歉以及给以补偿的情况下，消费者也应当给予理解。(文/言回)
