(电子商务研究中心讯)　　2012年10月29日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对QQ网购的投诉称第三方卖家私自取消订单。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　陈小姐称10月17日以低价在QQ网购购买一款卡帝乐鳄鱼羊毛衫，当即付款，订单号为0250-12837428。半小时后状态为确认待发货，预计10.21日送达，然而21号过后却未送达，联系QQ客服了解到商家以系统错误为由拒绝发货。本来这种事情很多，砍单也在意料中，但是出于商家的高傲无理，未能及时通知客户问题所在，相反要客户去了解事情的发展状态，我很不满意这样的商家处理事情的态度。后来几天商家来电话表示系统错误，补偿店铺优惠券问我是否同意，我不同意。然后说等有其他方案了再通知，再三要求确认时间，却无法给出，看来是要无限期的拖延下去。

　　刘先生也遇到了相同的情况，10月17日在QQ网购的卡帝乐鳄鱼商家店铺内购买了一件6元的羊毛衫，付款商家确认订单，但是最后却说系统出错无法发货，订单号为0852-1283825。并在没有和我协商解决方案的前提下，QQ网购单方面决定赔偿60元的店铺优惠券，无论我是否同意，都会执行此决定并强行取消订单。

　　蒋先生称10月24日在QQ网购购买相机，订单号为0331-13013688。付款后发现买错相机型号，立即申请了退款，两天后收到QQ网购短信说最多3个工作日到账，两个工作日后我就打电话给QQ网购售后电话，工作人员说我是行用卡支付需要1—30个工作日到账，当时我就无语了，QQ网购给我的感觉就是不放心，一次很不开心的购物。

　　王先生称10月26日在QQ网购购买一双李宁的鞋子，订单号为0415-13589658。10月28日收到短信说无货，取消了订单，但网上显示该产品还是有货。

　　赵先生称10月17日晚，QQ网购秒杀活动，我购买并付款，订单号为0246-12836648。18日早上QQ网购短信说订单已经确认，系统显示订单均已经确认等待发货。未料一小时后第三方卖家单方面又发来短信称由于系统出现商品价格和数量的严重错误，要求消费者自行申请退款。第三方卖家单方面称返回50元店铺优惠券作为补偿，没有和本人协商，并且在26号关闭订单，进行退款程序。

　　吴先生称在QQ网购秒杀的商品已付款并接到供货商短信确认待发货，已构成买卖合同，但QQ网购却已无货不发货为理由，单方面取消订单，等于单方面撤消合同的行为，订单号为0657-12832690。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称对于系统问题产生的订单取消，目前还在与客户沟通寻求解决方案中。蒋先生的退款已经完成。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，近来电商促销繁多，而对于订单取消相关的投诉也随之增多。

　　因此，中国电子商务研究中心提醒广大电商企业，保证良好的用户体验需要从细节做起，做好充足的活动准备必不可少。此外，广大网购用户也要保持理性消费，不要被商家的促销前者鼻子走。同时，在下单时一定要保留订单截图、聊天记录等购物信息，以防发生纠纷时可以有效维权。(文/言回)