(电子商务研究中心讯) 2012年10月29日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对港行数码直销网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
张小姐反映称:“10月22日,我收到了我在港行数码直销网上买的一款三星黑色i9100手机。
卖家跟我承若是原装正品,而且7天无理由退货,但是我收到的手机比山寨机还山寨机,手机根本就无法使用。
我当天就打售后服务电话15*****8357要求退货退款,售后人员同意了,叫我用短信把手机型号和电话发给他们,然后就叫我等售后电话跟我回复。
但是我都等了6天了,每天我打电话过去要么就直接跟我挂了,要么就不接。”
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)