(电子商务研究中心讯) 2012年10月19日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购的投诉称私自取消订单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
杨先生称10月17日晚，QQ网购卡帝乐鳄鱼官方旗舰店网页显示1-5元钱的正品卡帝乐鳄鱼秋装新款男士长袖羊毛衫(其中S码价格1元，其他尺码价格4-5元)，本人通过网站购买并付款，18日早上QQ网购发短信说订单已经确认，系统显示订单均已经确认等待发货，订单号为0718-12837090。
未料一小时后第三方卖家单方面又发来短信称由于系统出现商品价格和数量的严重错误，所购商品将不会发货，要求消费者自行申请退款。
QQ网购欺骗消费者，又出现所谓的活动欺骗，因其自身企业管理不严出现的失误却要求广大消费者主动为他们弥补损失。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已告知用户解决方案，客户称需考虑是否接受。对于此事件，本平台将继续关注。
据该网站介绍称QQ网购是腾讯电商旗下与QQ商城、拍拍独立的电商平台，目标客户群定位于关注商品品质和服务质量的中高收入白领人群。目前采取的是类目特许的经营方式，在3C、运动鞋包、化妆品、服装、日用百货和珠宝首饰等类目分别与一家核心B2C独家合作，让某一家B2C单独运营某一品类。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，系统出错这类问题是应该由电商企业负责，随之所带来的问题不应该由消费者承担。企业在处理这类问题时在保质保量的同时也应该注重效率。此外，平台类电商应加强对入驻商家的监管，及时帮助用户沟通协商。(文/言回)
