(电子商务研究中心讯)　　2012年10月22日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称私自取消订单。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）   

    以下为网友的投诉内容：

　　闫先生称10月13日在易迅网订购特价机vatti华帝CXW-200-i11008侧吸式吸油烟机，成功订购并支付成功，订单号为1021405619。当天晚上接到客服电话告知不配送天津地区(购买界面没有任何地区限制提示)。我订购成功是因为他们的系统漏洞，并要求我主动解除订单，我不同意，之后他们便不再理会，也没有任何说法，拒不发货，也不主动联系我协调解决。

　　罗先生称10月18日在易讯网参加改日“天黑黑”抢购活动，购买促销价“399元”的“Lenovo联想G465c银灰色14.0英寸笔记本电脑四核N970 /2G /500G /512独显/DVD刻录/30万像素摄像头/DOS”笔记本电脑，并成功支付，订单编号为1021602529。19日，该公司客服致电本人，表示不能发货，我质疑他们价格欺诈、愚弄消费者。

　　钱先生称在易迅网订购一台笔记本，以前一直是选择货到付款的，但是因为看到有分期付款觉得挺方便，就选择了分期付款，订单号为1021662672。可是银行交易成功的信息收到了，可是网站却显示支付失败，订单一直处于未支付状态。

　　 打电话去易迅客服询问，得到的答复是需要财务核实，明天解决。第二天早上起来看，仍然是待支付，再度打电话，得到的答复是财务还没有解决。而且网站上显示订单还有1天的时间，再过一天这张订单就取消了。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　闫先生的投诉：该客户于10月13日抢购华帝吸油烟机一台，下单选择配送至天津，因地址确实无法配送大家电(因系统漏洞，消费者当天可以订购)，易迅网建议此单给予退款支付金额并补偿适当积分，客户端不接受。

　　罗先生的投诉：该客户于10月18日在易迅网重庆站抢购联想笔记本一台，因当时系统问题显示价格为399元。目前安排专人跟进处理，并与客户端联系协商处理方案。

　　钱先生的投诉：该客户于10月20日在易迅网购索尼笔记本一台，选择信用卡分期付款支付。因周末招行对接系统故障一直无法核实到账，目前已恢复并配送在途。

　　据该网站介成易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。

　　此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）