(电子商务研究中心讯) 2012年10月17日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对团爱网和QQ网购的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：葛投诉团爱网售假
9月7日在该网站团购杜蕾斯安全套，发现不对劲。后来在网上搜索真假对比，一对比全都是假的不仅外包装是假的。而且里面的小包连外面印刷的英文杜蕾斯字样还是重叠的。在该网站投诉了到现在至今无人管，电话也是一直打不通，客服QQ也是根本不管。更可恶的是，在评价里面写的差评他们根本不在网页上显示出来而且该网站还在贩售该杜蕾斯安全套。
案例二：沙先生投诉QQ网购
在QQ团购上面充值20元话费，订单状态是交易成功，但是一直没有充值。在线联系卖家，联系不到没有回应。想要投诉卖家，但是点击投诉显示“对不起还没有针对该问题的解决方案”这是什么情况啊。连投诉都没办法投诉，难道我的钱就打水漂要不回来啊？
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
(文/禾牧)
