(电子商务研究中心讯) 2012年10月16日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购的投诉称发货迟缓。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
汤小姐称9月28日在QQ网购下单购买盛宇家纺官方旗舰店的4件套2套，订单号为0203-12546022。
网站承诺10月3日到货，单至今没有收到商品。向客服反馈数次没有解决，回复称产品是测试产品，价格不正确，由于系统原因被错误上架。可是在我拍下的时候并没有相关人员和我联系，如果是测试产品至少因提前联系告知，这完全是忽悠消费者。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经联系客户说明，具体的解决方案还在沟通协商中。对于此事件，本平台将继续关注。
据该网站介绍称QQ网购是腾讯电商旗下与QQ商城、拍拍独立的电商平台，目标客户群定位于关注商品品质和服务质量的中高收入白领人群。目前采取的是类目特许的经营方式，在3C、运动鞋包、化妆品、服装、日用百货和珠宝首饰等类目分别与一家核心B2C独家合作，让某一家B2C单独运营某一品类。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，由于商家系统等问题出现的错误，导致用户无法购买到需要的商品理应由商家负责。若需取消订单，商家需提前联系用户，告知情况，获取同意后再行取消。(文/言回)
