(电子商务研究中心讯) 2012年10月10日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对索罗门旗舰店的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
王先生反映称：“我之前在索罗门旗舰店买了一辆自行天，订单号为219056209625898。
收货后，我发现自行车变速器的尾钩已经严重变形，当时就吓坏了，急忙联系客服问怎么解决，客服人员表示自己掰一下掰正就行了，掰了一下之后发现已经回不来了，客服说如果自己搞不定可以去附近找个修车店调一下。
于是在附近找了一个师傅调车，调好之后已后试车时尾钩断掉了，去西直门他们的专卖店，要来了新尾钩安装上，发现变速器有问题，变档变不上而且链子很容易掉。
又去西直门修车，当时没修好，他们的技术人员说让我自己换个变速器就好了。我心想这是刚买的车子就坏了，我自己换变速器没这道理，我就让技术继续修，当时技术很不耐烦的说新车需要磨合，骑一段时间就好了。
骑了不到一星期后，我发现档位依然非常难调，而且在7档时经常出现空蹬现象，自行车几乎没法骑出去，又去西直门专卖店，技术直接表示这车子修不好了，如果退货我需要支付30%的折旧费用。
我很不解车子一开始就有质量问题，我花时间陪他们修车，最后修不好了。我退货是个很正常的选择，为什么我需要支付30%的费用？
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)
