(电子商务研究中心讯)　　2012年10月09日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　黄小姐反映称：“2012年9月23日，我在当当网下订单购买“Karicare可瑞康3段幼儿配方奶粉900g/桶”6罐，订单号为4983559045。

　　我购买时的价格是170元/罐，当时该商品介绍没有任何说明该奶粉的保质期是到2013年1月19日到期(现在当当网该商品搞特价139.90元/罐就注明了保质期是到2013年1月19日的)，如果说明有该商品还有三个月就到期的奶粉，我肯定是不会买来给孩子吃的。

　　9月27日下午，我收到当当快递员送过来的商品，因为怕有爆罐的问题，就当着当当快递员的面拆开快递包装，打开一看该奶粉的生产日期是2011年7月19日保质期是到2013年1月19日的，我看还有三个多月就要到期的奶粉，当时就表示不能签收并要求马上退货。

　　但当当网的快递员说，当当网的规定是不能马上退货，要先签收再在当当网上申请退货。而且当当的快递员也表示，还有三个多月就到期的奶粉，还订了6罐，孩子怎么可能喝得完呢？他保证说肯定可以退货的，所以我就先签收了。

　　回到家，我马上到当当网上进行申请退货。但到9月28日，当当网回复我说，奶粉不能退货，我叫客服再向上面说明情况申请退货，客服说会在48小时内回复我。

　　谁知我等到9月30日，打电话问。客服说，还在处理，而且因为10月1-3日退换货客服休息，要到10月4日才能回复。10月4日，我再打客服电话，答复还是正在处理又要我等48小时，我等到10月6号，等到了第三个48小时打电话给客服，说还要等48小时。

　　现在都十天时间了，电话打了N个，还是正在处理，我忍无可忍了，要求当当网对此商品进行退货并赔偿我打了N个客服电话的电话费。”

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)