(电子商务研究中心讯)　　2012年10月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对国美电器网上商城的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　文小姐称9月30日在国美网上商城下单，金额为225元，使用200元的红券后扣款25元，订单号为3265102191。下单十次，不到两秒钟系统自动取消订单。于是我尝试用不同的收货人名字，不同的地址，不同的手机号码，和不同的商品进行购物，结果一样被系统自动取消订单。

　　为此，我又尝试不使用红券下单，订单正常地被审核了。明显是红券的问题，使用红券就会出现被自动取消订单的问题，考虑到或者是系统错误的原因，我又重新下单，订单又被自动取消了。该次订单号为3265149289，系统自动取消订单后，红券则显示为已经使用状态。

　　李先生称在国美网上商城购买一台苏泊尔电压力锅，订单号为3240568197。我收货的时候商品外壳变形，当即联系邮政物流，快递员说外包装完好和他们无关。于是我和国美协商换货，客服说拍照片发到国美邮箱。我发了后就没反应了，之后天天联系客服都说马上处理，十多天了最后要我垫付邮资，说以红券返还。

　　胡先生称国庆期间在国美网上商城购买一台LED电视机，订单号为3249722769。两天后国美发货点给我电话，原本说购买电视后返还的节能补贴，因为我的订单发票抬头，没写我银行账号的个人的名字，所以不能返还。我要求取消订单，可是国美客服说，取消订单我下单时使用的200元红券就不能返还了。红券在国美和现金通用，全场通用，没有使用限制，国美这样做等于是侵吞客户的现金。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员将投诉交与国美网上商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何实质性的处理回复。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）