(电子商务研究中心讯) 2012年9月18日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对高朋的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
案例一:赵先生投诉高朋不守承诺
本人于9月8日购买团购券,此网站主页上显示全站支持无条件退款,但是我要退款的时候,又说本单不支持退款。我认为,如果个别团购不能退款,就不能在每个页面都加上支持退款的标记。高朋网站有欺诈嫌疑。做买卖就是做品质,做信用。订单号:6148914691246466965。
案例二:童先生投诉高朋不退款
在高朋网团购的快捷酒店,预约后始终无法消费。申请退款四五次每次都答复的很漂亮,然后就是不退款。活生生的骗子公司,让人气愤。订单号:6148914691246314004。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)