(电子商务研究中心讯) 2012年9月17日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到对位网友对苏宁易购的投诉称其送货迟缓、退款缓慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
邹小姐称我在苏宁易购购买商品，订单号为34140407。付款近两个月一直没有收到货，屡次致电客服都没有用，到现在为止苏宁都没有发货，借口是物流的问题，试问国内有哪家物流公司两个月都无法把货送到的？
张先生称8月中旬在苏宁易购购买若干件商品，订单号为39459689。其中有四件商品进行了退货，退货流程已分别于2012年8月22日和30日完成，但苏宁易购始终未将款项退回本人的银行账户。在此期间本人多次联系苏宁易购客服，客服每次解释不同，但总以各种理由搪塞。以上商品虽参加苏宁的返券活动，但返券并未使用，按规则不会影响退款手续。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
此外，该报告显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。苏宁易购成为网友投诉的第二大热点电商企业。(文/言回）
