(电子商务研究中心讯) 2012年9月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到位网友姜小姐对中国新蛋网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
9月5日我在新蛋网酒仙官方店拍下红酒，订单号为22902248。
当时网站标明是750ml*6瓶，我拍下套餐后付款完成，结果一个小时左右新蛋打电话通知只会发一瓶，我不同意。但再去看订单，其内容也其私自修改为一瓶。新蛋网酒仙官方店私自修改产品信息和内容，使我的合法权益受损，我希望按照之前产品标注的内容发货。在接到网友的投诉内容后，我们的工作人员第一时间将投诉交与新蛋网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
在收悉用户对新蛋售后的投诉后立即展开调查，当前已与用户取得联系并再次致歉，我们将为用户全额办理退款，同时赠送原订单中的红酒一瓶作为补偿，用户表示接受。
于是，我们的工作人员联系投诉人姜小姐，她表示新蛋网已经为她办理退款，并赠送一瓶红酒，对此处理方式表示满意。
据网站介绍，中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，利用强大的全球化集约采购优势，丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术电脑配件，数码产品和时尚用品。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，用户体验决定用户粘度，如今的网购用户已经不仅仅满足与简单的在线购物，从购物下单、支付、物流配送、售后服务的全流程体验都将影响用户对于网站的信赖度。因此，电商企业应做好每一个购物环节的服务，保障用户体验。(文/言回）
