(电子商务研究中心讯) 2012年9月5日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
杨先生称8月18日在苏宁易购购买一台洗衣机,订单号为37415196。当时显示有货8月30日可以收到,结果等快到收货时间却发来一条信息说无货要等到9月13日,期间也无电话联系。多次投诉无果,申请延时赔付也没人管,说尽快和我联系,都3天了也没有人联系我。
蔡先生称8月20日在苏宁易购购买一套老板牌油烟机,订单号为39333699。购买时库存显示现货,成功付款后第3天看到还未发货,我便咨询客服何时发货,客服表示尽快处理发货。之后我每天登陆网站,看到仍未发货。再次致电客服心服解释说此款商品为厂家直接发货,并表示马上联系厂家尽快发货,并承诺把具体发货时间将以电话方式告诉我,之后几天一直杳无音信。我现在不是要求赔偿只希望能把钱退给我。
范先生称8月19日在苏宁易购购买一台海尔热水器,订单号为38400602。本来是急着用的东西,现在苏宁易购却只收钱不送货。8月19日下的订单,第一次通知说要9月2日到货,第二次通知说改到9月23日,再打电话过去直接说已经改到了9月30日。客服电话打20次接通一次,态度傲慢,说仓库根本没货,要么退货要么等。苏宁易购买件商品却要等上一两个月,一再改承诺的送货时间,现在却没有一个负责任的态度。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何回复。
据中国电子商务投诉与维权服务公共服务平台了解,苏宁易购在送货方面问题较多,一般为下单无货、送货时间改动多等。
此外,据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)