(电子商务研究中心讯) 2012年8月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对库巴购物网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
刘小姐称8月24日在库巴网购物网下单购买夏新大V手机，订单号为20120824101225973754，子订单号为1000004382。下单付款已经四天了，库巴网不发货也不接电话。
谢先生称8月24日在库巴网购买夏新n820手机，并且付了款，到现在还没有发货，订单号为20120824095944247965。网站承诺48小时发货，26日库巴客服打电话说没有货劝我取消订单，退款或者是9月下旬再给我配货。库巴严重欺骗消费者，没有货还在网站上销售。
遇到相同情况的还有林先生，订单号为20120824100401598488；江先生，订单号为20120824100204427682。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于库巴购物网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称对于购买夏新大V手机的客户，由于缺货建议客户取消订单，给予50元优惠券补偿。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，近来已经接到近百位网购用户对于购买夏新大V手机，库巴网不发货的投诉。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网站进行促销活动务必做好充足的库存、服务等各方面的准备。如出现缺货等情况，应及时更新商品库存信息，以免误导消费者下单，造成不良的购物体验。此外，一旦出现不能发货等情况，网站不能仅仅以简单的优惠券补偿方式了事，而是应该给消费者合理的解释与安抚。(文/言回）
