(电子商务研究中心讯) 2012年8月28日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对77座团购网和高朋团购的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：闫先生投诉77座团购网客服电话难通
我在77座团购网站8月14日团购了一双鞋，至今未收到货。和他们客服联系没人理我，只有一人次和我沟通过，但是只承诺解决，没有行动。电话客服几乎打不通，十多天只打通一次。发投诉、客服邮箱，也不见回过信。起初购物后，一直不发货，后来是货物在目的地转了一圈又回到他们手里，他们始终不把运单信息发布出来，让我无法查询。现在我钱也付了，东西始终到不了我手中，他们也不说发了还是没发？反正就是不理你。订单号：264105。
案例二：汪先生投诉高朋过期不退款
2012-08-11在高朋团购网站团购【全国连锁，4店通用】仅43元！金汉斯南美烤肉自助餐3张购物券，到期时也不提醒，不退款，商家态度蛮横，国家工商总局出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，对团购网站经营者承担的主要责任义务作了明确规定。高朋团购网为什么不按照国家文件执行。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)
