(电子商务研究中心讯) 2012年8月15日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友罗先生对易迅网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
8月3日，2我在易迅网下单，订单号为1018568650。当即支付42.5元，随后该订单号作废,到现在该公司尚未将被取消的订单的款项退还给我.
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于易迅网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
客户于8月3日通过易迅网上海站使用财付通支付购买42.5元的商品因系统问题产生运费客户端要求取消订单。目前已有工作人员联系客户处理，退款交易已递交，客户查询暂未到账，将一直跟进至退款完成。
据网站介绍，易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。
此外，据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，退款速度直接影响用户体验，进而影响用户黏度。因此，电商企业需重视用户服务，及时为用户解决退换货、退款等问题。(文/言回）
