(电子商务研究中心讯) 2012年8月10日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对尼彩工厂店以及淘宝网脉吉乐器专营店的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
网友常小姐称8月5日在尼采工厂店(www.taoai.org/nicaii8/)购买i8尼采手机，快递单号为112028340953。
8月8日收到货，付款后发现根本不是尼采手机，而是盗版手机，于是我在当天18点跟客服小姐联系，要求退货，客服答应邮费是他们公司来承担。在我的催促之下，9日186开头号码的客服来电狡辩说他们就是尼采的品牌手机不是山寨的，退货可以但需要我承担来回邮费50元，而快递单上的邮费显示的是18元，我认为有欺骗的嫌疑。
（注：中国电子商务研究中心配图）
网友邓先生称8月6号的时候在淘宝网脉吉乐器专营店购买一把吉他。快递送到的时候，由于自己的问题没有验单。打开后发现整个吉他的琴头都断开了。卖家没有通过旺旺而是通过QQ和我联系，让我自己处理下，说实在不行就退。等我处理之后就说二次处理拒不退款。我说有聊天证据，对方说只有阿里旺旺算证据，但是他阿里旺旺一直不和我说话，而且网站的信誉和首页都是作假的。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳提醒广大网购用户，网络购物收件时尽量先验货后签字，发现商品有损坏的应直接拒签。此外，淘宝网上购物与卖家交流时务必使用旺旺，并保留聊天记录等截图。同时，不要轻易点击通过旺旺、QQ等聊天方式发送的不明链接，以防被钓鱼。(文/言回）
