(电子商务研究中心讯)　　2012年7月16日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友单先生对易迅网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我于6月29日在易迅网购买一部iphone 3GS手机，订单号为1017577140。

　　下单后第四天查询订单详情发现还没从上海发出，于是我要求退单，当时客服答应尽快会把东西追回。期间我打过不下五次电话，均被告知正在与圆通快递协调，到现在已是半个多月，一直没有结果。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　客户6月29日在我司购苹果手机一部，由于客户收货地址是浙江省宁波市镇海区，非易迅快递配送范围，需通过圆通快递(在途时间需1-2个工作日)，7月1日客户来电表示不愿等待了，要求取消订单。由于客户来电时，订单中的商品已经安排圆通进行配送，根据客户要求，我司需对圆通快递进行拦截，同时对客户端也登记了退款操作。今日回访：客户表示已经收到退款。

　　据网站介绍，易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。

　　此外，据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网入选“2012年第一季度十大网络购物热点被投诉企业”。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网购由于便捷受到用户的欢迎，然而由于发货不及时、配送慢等问题直接影响购物体验，因此建议电商企业重视发货效率，并及时帮助用户处理购物问题。(文/言回)

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，作为第三方网络交易平台，应当肩负起监督入驻商家的责任，同时当消费者与商家产生纠纷时，应当站在中立的角度尽力帮助消费者沟通核实，解决问题。(文/言回)