(电子商务研究中心讯) 6月29日消息，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到简网友对淘宝网的投诉，称自己下单成功但当当网拒绝发货。以下为该网友的投诉内容：
在淘宝名为“百搭小天后kawaii”店铺购买一款全自动机械手表，在收到货后，发现手表和卖家描述不符，实际是一半自动机械表，并且质量较差，内部零件开胶，已无法正常使用，在与售后人员交涉后，由于是卖家自身原因。
所以同意退货，并且把返回快递费控制在10元以内，但是卖家再收到退货后拒不退还快递费，给我造成损失，之后投诉到淘宝网，淘宝网未与我联系，调查事情经过，只听信淘宝卖家一面之词，便对投诉做出“撤销”处理，让人匪夷所思，难免让人觉得淘宝小二有意包庇淘宝皇冠卖家
(注：中国电子商务研究中心配图)
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。日前，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家王周平表示，程序in问题一直是网购中被用户反应的较多问题之一。作为商家应履行自己承诺，有特殊情况应尽力为用户解决，把用户的损失降到最低。(文/古田)
