(电子商务研究中心讯)　　2012年6月19日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对QQ网购、拍拍网以及尚品网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例一：内存卡使用屡屡出错，网友质疑QQ网购虚假介绍

　　网友郑先生称5年19日在QQ网购购买了闪迪16G手机内存卡(订单号为0186-10957112)，在使用期间移动存储大容量文件时老出现错误，6月18日看到网络上有关于手机扩容卡的介绍，根据网友提示进行测试，发现这是张手机扩容卡实际存储量没有这么多。我认为QQ网购有虚假介绍商品的嫌疑。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例二：卖家不按承诺发货，拍拍网对此无处理

　　网友吴先生称在拍拍网下单购买商品，卖家页面承诺发中通、圆通或是EMS，发货物流也标记是EMS，但是实际是发韵达根本无法到我这里，我拒签后申请退款卖家居然还拒绝。之后向拍拍反映问题，也仅仅退款了事，对卖家违背承诺一点处罚也没有，严重伤害消费者的权益，这样做明显是拍拍偏袒商城欺骗客户的行为。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例三：尚品网商品信息描述失真，网站不予换货

　　网友谭先生称6月16日通过手机平台在尚品网购买了一件品牌衬衣(订单号为2012061695795)。尚品对该件商品的尺寸描述为国际标准码，我在购买的过程中亦有咨询其客服购买s码还是购买m码，其客服在询问了我的身高与体重后告知此款衬衣属于修身款，建议购买m码。在6月19日收到货品后发现此款衬衣严重偏大，后联系该网客服，对方告知由于属于特价商品不能换货。尚品在对此商品的尺码信息描述上严重失真，只描述为标准码没有更多其它信息的说明真实情况，而此款衬衣的尺码与标准码相比存在相当大的差距，袖长要长很多，衣服也非常的宽松，与客服的建议更是出入非常大，在信息如此不对称和失真的情况下，消费者该如何保障自己权益。

　　据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计十大网络购物陷阱：网购商品、偷梁换柱，骗取定金、空手套白狼，网购发票、索取困难，快件破损、互相推诿，网上代充、只收钱不充值，夸大其词、虚假宣传，信用炒作、虚假评价，竞价排名、搜索欺诈，虚假发货、未到货、却打款，信息泄露、支付卡盗窃。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网络购物由于其虚拟性存在很多陷阱，因此建议广大网购用户在下单前仔细鉴别商品特性，并保留聊天记录、发票、订单截图等相关购物凭证，以防出现问题时更好地维权。(文/言回)