(电子商务研究中心讯) 2012年6月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对QQ网购的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
网友鲍先生称3月3日在QQ网购购买了1台迅捷FW330R 300M无线路油器，单价129元。6月9日发生故障不能上网，10日时联系客服同意发回去维修，当我11日再询问客服时又不是一样了，客户说如果在15天内他们可以免费退换货，15天后维修要找厂家。但是网页上明明写着保修一年，并没有注明是厂家保还是店家保。
网友马小姐称在QQ网购购买商品(订单号为0114-11127573)网站称断货，订单私自被取消，并且称退款单迟迟没有收到，让我找财付通，财付通不清楚，现在没地方解决。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与QQ网购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
鲍先生的投诉：已电话联系用户，核实为商品使用3个月后出现了问题，现已联系用户将商品退回合作商家，合作商家将帮其退回厂家进行维修，用户表示认可。
马小姐的投诉：已电话联系用户，核实退款早已于6月8日完成，已引导用户查询，用户表示认可。据网站介绍，QQ网购是腾讯旗下电商平台，是与QQ商城、拍拍独立的电商平台，分别针对的是独立B2C、商城B类商家和C类卖家三类商户。相比于商城和C2C，QQ网购更倾向于B2C的体验(即网站是商品优先，不是店铺优先，而且物流和售后服务都是B2C的标准)，目标客户群定位于关注商品品质和服务质量的中高收入白领人群。
近日，国内首部《网络商品交易及服务监管条例》立法意见征集启动(详见：www.100ec.cn/zt/wllf/)。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳提醒广大网购用户，网购商品出现质量等问题，应细看网站的保修规则，若超出网站保修范围，可直接联系生产商家进行商品的保修服务。(文/言回）
