(电子商务研究中心讯) 2012年6月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李小姐对QQ网购的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
6月2日我在腾讯QQ网购购买了Midea美的MYR718S-X饮水机(订单号为066811086142)，但是当天下午商家告诉我由于我所在地不是六环内不能送货。由于不能送货我申请退款，可是过了一个星期商家都没有给我退款，多次联系客服但给我的回复都是在流程中，具体需要多久也没有说明，由于我使用信用卡付款可能一个月之内会到账。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前我们接到该网站的回复称已经联系用户，并退款完成，用户表示认同。
于是，我们联系李小姐，她表示目前已经收到退款。
据网站介绍，QQ网购是腾讯旗下电商平台，是与QQ商城、拍拍独立的电商平台，分别针对的是独立B2C、商城B类商家和C类卖家三类商户。相比于商城和C2C，QQ网购更倾向于B2C的体验(即网站是商品优先，不是店铺优先，而且物流和售后服务都是B2C的标准)，目标客户群定位于关注商品品质和服务质量的中高收入白领人群。
近日，国内首部《网络商品交易及服务监管条例》立法意见征集启动。中国电子商务研究中心作为国内唯一的第三方专业电子商务研究机构，受国家工商总局委托，全程参与负责此次《网络商品交易及服务监管条例》立法工作(详见：www.100ec.cn/zt/wllf/)。淘宝网、京东商城、当当网、凡客诚品、苏宁易购、亚马逊中国、新蛋网、1号店、唯品会等国内知名网络零售企业均在立法监管之内。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商企业需重视用户在下单、支付、物流、售后等全流程的购物体验，及时帮用户解决退款问题，并对可能出现的问题告知用户。(文/言回)
