(电子商务研究中心讯) 2012年6月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝店铺的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
曾先生反映称：“我在淘宝网上买的移动手机卡，订单号为139179661306537。卖家以资金周转困难为由，要求买家在未收到购买货物前做了“确认收货”，可现在联系不上卖家。卖家也没有按双方商量的，发了货物后给买家运单号。现在卖家淘宝店已被冻结，淘宝以卖家赔付金不足，不进行赔付，淘宝在发生此事件后也不报案，只是简单说卖家的店给冻结了。”
王先生反映称：“我在淘宝网买了一件裙子，订单号为137565574000806。卖家承诺假一赔十，结果裙子到了以后，发现裙子是假货，当时联系卖家，卖家要求把裙子退回。再跟淘宝客服联系后，客服说可以在退回后发起维权，要求卖家赔偿十倍购物款，结果裙子发回，卖家确认退款后，我发起维权，要求淘宝网处理卖家。
淘宝网规定说，在三天的时间内，双方可以举证证明，我连续多次证明卖家的东西是假货，在维权说明里面，卖家一句话都没有说。三天的时间里，淘宝网也没有跟我联系沟通，在最后给我了一个维权不成立的结果。我很不满意淘宝网的这种处理结果，为什么不联系我问情况，为什么我多次举证证明卖家的衣服是假货，而卖家一句没说的情况下就处理成维权不成立，淘宝维权编号31365946。”
据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)
