(电子商务研究中心讯)　　2012年6月4日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张先生对易迅网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我在易迅网下单收货时快递员要求先付款后验货(订单号1016859308、1016858448)，在我没有对商品的外观质量进行确认的前提下，快递员不允许我验货，于是我拒绝了付款和收货。随后和易迅网客服联系，客服以“自己的规定”为理由，推说自己无责，并且违背了作为客服应尽的工作责任，没有对消费者给出合理的解决方案。通过这次网购，在整个的交易过程中体现不出《消费法》对消费者的保护，有失买卖公平。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与易迅网处理，截至发稿前我们接到易迅网方面的回复，如下：

　　针对先验货后付款或先付款再验货这个问题，工作人员已经向客户解释：物流送到货时，客户可以打开物流包装，查看产品外包装是否完整，数量是否正确。若产品外包装破损可以直接拒收；若无问题，客户可以签字收货。收货后若遇商品质量，可来电客服反映，易迅网都会根据三包规定进行处理。工作人员再次联系客户端解释，客户端表示正在开车，不方便接听电话，后续将会跟进做好解释工作。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，之前也有网友反映在易迅网购物遇到验货难得问题，详见“快递新规引争议 易迅网先验货后付款不可行”。此外，据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）监测统计，总结出包括当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网在内的“十大网络购物热点被投诉企业”，其中易迅网位列十。

　　据网站介绍据网站介绍，易迅网由易迅电子商务发展有限公司于2006年创建，在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，《快递服务》新国标的实施是为了更好的规范快递市场，尽量减少因快递破损等问题引起的纠纷，提高用户体验以及创建和谐、稳定的快递发展环境。然而，在实际操作中，很多快递公司或是电商企业自己的物流为了方便并没有很好地执行这一规定，因此造成的快递纠纷并未减少。(文/言回）