(电子商务研究中心讯) 2012年5月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购的投诉。
刘先生反映称：“5QQ网购上网购一台笔记本电脑，TongFang清华同方锋锐V43A，5月23日定的单，到今天已经5月29日了，到他们网站上看后，还没有打包，一直7天都是在打包，就没有发货的意思。给他们打电话，说货太多，没有办法打包发货。一台笔记本电脑打包，都要打上一个星期的包，算上发货到等多长时间，问题是连打包都还没有。让撤单，再加200元，发同样的货，就可以发了。这是在骗人，他们做活动的价，其实就是骗人的，等客户买过之后，他就不发货，让客户一直等，最后再让加钱。QQ网购做为一个大的网购平台，连下边的经销商都管不住，还做什么网购，打什么QQ的名义挂羊头卖狗肉。”
(注：中国电子商务研究中心配图)
对此，中国电子商务研究中心维权专家姚建芳表示，商品缺货是不可避免的，然而是否能够较好地处理缺货带来的一系列问题，是关乎商家信誉形象的重大问题。因此，建议广大电商企业在遇到商品缺货时首先应与用户取得联系进行沟通，待用户理解后再取消订单，而不是直接取消订单。(
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/古田)
事件跟踪：
日前，我们接到QQ网购方面的回复称由于合作商家当时处于促销期因此发货速度较慢，目前已经发货，预计3-5个工作日将送达用户。在用户签收商品后，根据QQ网购的规则将补偿用户10元的优惠券，用户表示认可。
