(电子商务研究中心讯)　　2012年5月24日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友杨先生对易迅网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　5月18日我在易迅网订购Teclast台电P76V平板电脑(订单号为1016385400)，送来后不让验货，打电话给客服只给看外包装不给验货看，5月1日出台的快递服务到现在还不让验？

    在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与易迅网处理，截至发稿前我们接到易迅网的回复。

    以下为易迅网反馈：

　　针对先验货后付款或先付款再验货这个问题，我司工作人员已经向客户解释：物流送到货时，客户可以打开物流包装，查看产品外包装是否完整，数量是否正确。若产品外包装破损可以直接拒收；若无问题，客户可以签字收货。收货后若遇商品质量，可来电客服反映，我司都会根据三包规定进行处理。解释过程中，客户要求我司提供一个充电器给他就算了，已经向客户解释，所购商品是否有附件，可以查看产品宣传资料页面中包装清单，以此为准。若购物后出现附件缺少情况，可以来电客服反映。客户听及此言，表示继续要求执行先验产品后付款，未能与其达成共识。

　　据网站介绍，易迅网由易迅电子商务发展有限公司于2006年创建，在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。

　　据了解，从5月1日起，由国家质检总局制定的《快递服务》新国标将正式实施，如出现快递人员不让验货的情况，消费者可拒绝在收件单上签字。然而在实际操作中，有关“先验货再签收”的投诉也多了起来。快递公司方面称《快递服务》新国标的理解是只有快递外包装出现破损后才能先验货再签收。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网络购物投诉一直居高不下，除了相应的监管条例较少之外还存在对现有的条例执行力不强。因此，为了电子商务良性的发展，商家与用户都应严格按照国家条例，保证双方的利益。(文/言回）