(电子商务研究中心讯) 2012年4月26日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友魏先生对新蛋中国的投诉称其促销信息偷梁换柱。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
4月23日，我在新蛋中国购买佳能A1200相机(订单号为7397834)，购买时商品网页显示促销赠送4G卡和相机包。4月25日收货发现只有相机，无任何赠品。之后与新蛋热线沟通，新蛋表示该商品无赠品，进入商品网页核实时，发现该商品已售完，原促销赠送的信息也已被新蛋更改。
根据网友的反馈信息，我们的工作人员将投诉信息发送新蛋网，但截至发稿前，并无得到新蛋网方面的任何回复。
据网站介绍，中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，利用强大的全球化集约采购优势，丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术为您提供最新最好的电脑配件，数码产品和时尚用品。中国新蛋网秉承集团“让购物成为享受”的宗旨，致力于为用户提供丰富的商品、便捷的购物方式和完善的售后服务，打造世界一流网上购物体验。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，作为电商企业应当信守承诺，严格按照商品页面信息发货，保障用户体验。此外，作为消费者，应当增强维权意识，下单时保留页面截图、短信通知、邮件等有效证据，以防发生纠纷时更好地保障自身权益。(文/言回）
事件跟踪：
日前，我们接到新蛋中国方面的回复称已经对用户的投诉进行核查，现将结果告知如下：目前我们已经致电客户表示歉意，对漏发的赠品进行补发，同时补偿500积分，客户接受。
根据新蛋网的反馈信息，我们的工作人员联系了投诉人魏先生，他表示新蛋网确实已经联系过他承诺会补发商品和补偿积分，但目前还没收到货，希望新蛋网能够信守承诺。
