(电子商务研究中心讯)　　2012年4月17日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　王先生反映称：“三月中旬，我配了台电脑。在几家电商对比显示器价格之后，在易迅网以￥899元的价格买了一台AOC E2351F的显示器，订单号为1014847993。

　　买回来之后，发现开机的时候会闪屏几下，就与易迅网售后联系。售后客服答应帮我填写退货申请(返修单号1014847993)并安排快递上门收件。过了两天，易迅网售后客服来电通知，说他们检测不出问题，显示器要原路返回。

　　当时我就纳闷了，为什么这么明显的花屏现象却说是正常的？跟客服理论了一番，最后客服说让显示器先退回去，让我把花屏现象用视频拍下来，他们确认了就可以退货。于是收到货，我当天就把显示器开机闪屏花屏的画面拍下来，下午就给他们传过去了。

　　又过了几天，他们没有回应，然后我又打了他们400电话咨询，被告知视频不能代表什么，需要AOC厂家的检测报告，我当时真的有点无语了。

　　于是联系深圳AOC官方服务点，让他们工程师上门检测。经过几次测试，并和另一台Dell显示器做对比，确定AOC开机不正常。工程师就填写了检测单，让我和易迅网交涉。

　　于是我再次联系易迅网售后，让他们上门取件。可是过了一个星期，售后客服来电，告知检测报告无效，没有盖公司章什么的，如果要退货，就得扣10%的货款。

　　我就非常纳闷了，拍下来的视频你说无效，现在连AOC售后开的检测报告你也说无效，你不是在忽悠我吗？然后我咨询了AOC客服，客服说，他们开的维修单都是不用盖公章的，工程师的签字就行，全国的服务站都是这样开单的，而且这个维修单在他们官方系统也是查得到的。易迅网连咨询都没有咨询一下，就凭空说检测报告无效，也太主观，太会忽悠人了。

　　而且在被告知检测报告无效的同时，也被告知说什么显示器配件缺失，缺少显示器的支撑架，但是我清楚的把每一个配件装箱好交给快递的。

　　易迅为什么不在收到货的第一时间通知我商品配件缺失，而是过了一个星期之后才告知。这里面是否有易迅网的猫腻我不得而知，但是你要让我上哪找你的支撑架？我都已经全部寄出了。强烈要求易迅网全额退还商品货款。

　　 据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)