(电子商务研究中心讯) 2012年4月18日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ商城红蜻蜓官方旗舰店以及淘宝网优乐畅听数码专营店的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例一：网购红蜻蜓皮鞋断底露钢筋，QQ商城不予处理
网友陈小姐称2012年2月17日在QQ商城红蜻蜓官方旗舰店购买一双女式单皮鞋(订单号为8550108-20120215-718319505)。由于当时天气还比较冷就没有穿着，直至本月七日才第一次穿，几天过后发现鞋底开裂，鞋底露出钢条，就及时与卖家联系，卖家以超过时限为由不予负责，经反复交涉，说是补偿30元了事，我不同意。4月12日就到QQ商城投诉举报，QQ商城不予理睬。正宗正品的红蜻蜓皮鞋质量是可靠的，多年来我们一家都穿这牌子，比较信赖，一双鞋穿几年也不会出现鞋底开裂，露出钢条的现象。我要求QQ商城致歉，查清事实。卖家全额退款。
网友秦小姐称在淘宝网优乐畅听数码专营店购买了一个飞利浦SHB9000耳机，售价450元(订单号为134873197366568)。快递员送来的时候是公司前台签收的，等我上班拿到包裹后很高兴因为我期待这款耳机很久了且使价格不菲，打开包装取出耳机后发现耳机有明显裂痕。我第一时间联系卖家用手机拍了10张照片发给卖家，卖家说要联系快递并表明不是自己的责任。后来到淘宝客服投诉，结果是淘宝说我没有出具快递公司开具的证明没有红色公章，未经我同意把钱打给了卖家。
据了解，QQ商城和淘宝网是国内大型的电商平台，由于入驻卖家数量多，质量参差不齐，因此产品质量差、服务不到位等问题频现。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，作为第三方电子商务平台，应当加强对其卖家的监管，并主动做好第三方的杠杆作用，及时帮助买家解决与卖家间的网购纠纷。(文/言回）
