(电子商务研究中心讯) 2012年4月9日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到植先生对国美电器网上商城和廖小姐对当当网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
本人于2012年3月2日在国美电器网上商城买了只苏泊尔的电饭锅,订单号：1001427585。后因产品存在质量问题所以我选择了退货，而且也按照商城给出的流程进行了退款服务。商场规定是3到5天把钱退到我国美商城帐户的，但我3月16号申请了退款，直到现在4月9日都没见款项退给我。所以我很有理由怀疑网站有欺骗顾客的嫌疑。
案例二：廖小姐投诉当当网退款不齐
(注：中国电子商务研究中心配图)
我上个月在当当网买了书，因为重复购买，所以我退回了六本书，订单号：4188548421。可是，当他们收到了我的包裹后，只给我退回了五本书的钱，说是有一本书没有收到！所以不退款。问了客服，总是敷衍我，回答一些不能解决问题的无关紧要的话。
近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。
此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。 (文/网络零售部 禾牧)
