(电子商务研究中心讯) 2012年4月4日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友舒先生对易迅网投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
20l1年10月21日我在易迅网订购电脑CPU、主板、硬盘等共10件商品，均为正品行货(订单号为l1465257)。1l月22日货送到后验货时首先要我先签收再开箱，我没同意，并据理力争告诉送货员我已经被要求在网上付清了货款，难道还要在没有看到货物的情况下就签收吗？在此情况下我打开纸箱发现所有商品都没有合格证保修卡，也没有任何告知产品序列号的文字。之后我立刻打电话联系易迅网客服，要求补给我所购商的合格证和质保证书，但遗憾的是易迅网客服告诉我他们无法满足我的要求，因此我只能拒收。然后投诉均没彻底解决，现在半年过去了，易迅网违规扣压我的货款，不理不睬。
根据网友反馈的情况，我们的工作人员联系了易迅网的售后服务，客服表示该客户的货款已经与2011年11月30日返还90%的货款，并且2012年1月9日返还剩余的10%货款，并多只致电该客户核实退款情况但对方都拒接。
由于舒先生没有提供有效的联系方式，故本平台无法确认退款情况，望舒先生看到我们的文章后能够联系我们，提供详细的情况。
据网站介绍，易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站。易迅网利用强大的全球化集约采购优势、丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术为您提供最新最好的电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、服饰鞋类等等多种时尚精品。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专拣姚建芳表示，电商企业应当主动提供产品的购买发票、质量保证书等有关售后的单据。此外，作为消费者购物时应当提供有效的联系方式，以便商家及时联系协商有关事宜。(文/网络零售部 言回）
