(电子商务研究中心讯)　　2012年3月31日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　胡先生反映称：“我京东商城原有帐户余额289元。3月31日突然发现余额只剩下1元。经查发现3月22日有一笔购买彩票的订单，订单号为183780078，所用余额支付288元。而购买人信息为孙**。此人我完全不认识。我联系京东客服，客服未回复。

　　而支付余额当日，我的绑定手机亦未收到任何信息提示和购买提示。而京东在线客服则是这么回复我的，‘可以说任何一个购物网站都会出现这样的情况，客户账号被盗，然后利用款项购买商品。这个应该是属于个人信息管理不善吧，毕竟不是我们泄露您的信息，给您了带来的金额损失哦。我们也是网购，正常接到客户的网购订单，况且又是虚拟订单，买的彩票，这个都不需要人工发货的，虚拟订单付款成功后系统自动发货。意思也就是说这个完全是我个人的责任，个人的损失，跟京东商城一点关系都没有。

　　同时，贾先生反映称：“2012年3月13日，我在京东商城下单成功订购了一款路由器，订单号为180190673。3月31日晚，货物未到，历时18天，打客服电话客服说发现有质量问题已做退货处理。

　　3月20日下单成功，订购一款洗颜泥，3月31日晚，货物未到，历时11天，打客服电话客服说发现有质量问题已做退货处理。3月28日当天打过配货员电话，配货员说明天或后天就送，第二日未送，再打电话不接，30日打电话配货员让我去自提，说不知道什么时候能送到！遂打京东客服投诉未果。”

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/网络团购与网络经济部筱萍)