(电子商务研究中心讯)　　2012年3月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝卖家的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　王先生反映称：“淘宝天猫的聚划算有明确规定，凡是上聚划算的店铺必须要在付款7天内发货，违者店铺都会受到相应扣分处罚。但是事实不是这样的，我16号在聚划算付款购得一张电信卡，订单号为133444071611900。卖家承诺同城付款后3天内送达。第四天的20号，我开始催卖家发货，其实16号我一付款，系统就自动确认发货了，卖家也答应尽快发货，叫我耐心等待……21、22、23号我一直留言催卖家发货，卖家基本是半小时后才回复尽快发货。

　　直到26号系统默认交易成功后，我还没收到货后，发起了一个“未收到货，要求退款”的维权。发起维权后卖家才留言说尽快发货，辛苦我再等等，后来我在27号收到货，查询一下物流信息单号3113848196，是在我26号发起维权后发货的。天猫的客服小二，电话问我收到货了没有，26日我说没收到，28号又问，我如实说收到了，他们说好，那就是已经收到货，收到就可以撤销维权了，就把我的维权撤销了。我和她说这种情况属于违背承诺吗，她说也没办法处理。后来得知撤销维权后就不可以再投诉。”

　　杨先生反映称：“2012年2月28日，我在淘宝上购买了游戏账号，后被卖家恶意找回，经过在淘宝申诉后，卖家又主动来找我，把账号又还给我。并让我撤销了投诉，在撤销前我又打了淘宝客服，给我回答就是让买家和卖家协商的，可以撤诉，但是后来又联系不到卖家了，在网上一看，原来卖家是一个在淘宝上诈骗许多消费者的骗子，而淘宝却对此置之不理，令消费者非常愤怒！”

　　此外，刑先生反映称：“2012年3月28日，我通过淘宝网快速充值通道为我的手机充值话费100元，当时使用手机浏览淘宝手机网页，输入手机号码不经任何再次确认直接付款进行充值，因自动充值话费是即时入账，但我等了10分钟也未见话费充值成功，后续查询订单明细才发现充值号码输错了一位。

　　联系卖家，卖家查询后表示此充值是成功的，并提供了充值成功的截图，让我拨打10086进行查询。我拨打了10086询问，10086告知因使用的是空中充值的方式，移动无法进行调账，只能联系代理商，也就是淘宝卖家，但卖家已经充值成功也无法进行退款。

　　我曾多次尝试与此机主联系，但拨打这个号码一直是空号的状态。我在质疑中国移动，既然是一个空号为什么还能进行充值，这话费如果是给一个正在使用的移动客户充值上了，我也就认倒霉了，但是如果给一个空号还能充值又无法进行调整，就相当于移动变相私吞了此笔话费。

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(pdf下载)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)